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内容浏览
六个专题栏目、一千两百余篇笔记，从城市小聚到版本手记，想先看看这里在聊什么，从这里进最省事。
阅读为主 · 六个专题
01 — 05 / 服务带
五类站内服务，按你会用到的顺序排开
大多数人第一步是看内容，第二步是把客户端装进手机，接着才会遇到登录、找答案、找人问。下面这一带就按这个顺序铺开，你停在哪一个，往下滑就展开哪一个。
02
移动端下载
安卓与 iOS 两条安装路径，当前版本 v3.2.1，装好之后常用入口就在首屏。
安卓 / iOS · v3.2.1
03
登录说明
内地正式版的登录流程逐条写清，收不到验证码、换机之后要重登这类情况都有对应做法。
内地正式版 · v3.2.1
04
帮助查询
一百八十条常见问题分成九类摆在同一张清单里，翻到哪一条都能就地看完，不用再开一个新页面。
180 条问答 · 9 个分类
05
人工咨询
客服邮箱与电话在工作日 9:00 至 18:00 有人应答，登录和下载类问题由专人跟进。
工作日 9:00 — 18:00
02 / 移动端
装在手机上，下次打开直接到你常用的地方
移动端用户下载入口就在首页首屏，安卓和 iOS 各走一条线。装好之后把图标放在桌面上，下一次点开就落在你最常用的那一层，不用一层层往回找。
当前版本为 v3.2.1，安卓与 iOS 同步更新，登录说明页也标同一个版本号。看到这个编号，说明你手上的是最新的一份。
Android 手机安装
- 用手机浏览器打开乐发平台首页，在首屏找到下载入口。
- 在入口处选择 Android，按屏幕上的提示完成安装确认。
- 装好后回到首页，从同一个入口确认版本显示为 v3.2.1。
- 把图标拖到桌面第一屏，往后一步就能打开。
iPhone / iPad 安装
- 在 Safari 中打开乐发平台首页，点开首屏的下载入口。
- 选择 iOS，跟随系统提示把页面添加到主屏幕。
- 从主屏幕图标进入，确认版本号同样是 v3.2.1。
- 若已装过旧版，直接从入口重新安装即可覆盖升级，不用先卸载。
升级后会看到两处变化：常用入口固定在首屏，不用再翻；服务和帮助合并进同一页，查完就能直接动手。
03 / 登录说明
登录卡住的时候，先对着这几条看一遍
内地正式版登录说明页与下载入口标同一个版本号 v3.2.1，两处对得上，就说明你看的是同一轮更新里的内容。下面这几种情况最常见，按顺序试一遍，多半当场就能解决。
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CASE 01
验证码迟迟没收到
先确认手机号没填错位数，再检查是否有短信拦截。等满一分钟仍没有，换一次发送即可，连续点击反而会拖慢送达。
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CASE 02
换了手机，需要重新登录
换设备后要重新走一遍验证，这是正常的。旧设备上的登录状态会自然失效，不用专门去退出。
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CASE 03
更新之后提示重新验证
v3.2.1 更新涉及登录环节，装完第一次打开会要求再验证一次。通过之后不会再反复出现。
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CASE 04
记不清上次用的是哪个账号
在说明页按手机号或邮箱分别试一遍即可，两边互不影响。仍然对不上，把情况写进邮件发给客服，工作日会有人回复。
04 / 同页查询
服务清单和帮助文档摆在一起，就不用两头找
服务与下载页上列着五类服务，帮助中心里收着一百八十条问答，现在这两样在同一条路径上就能看完。你查完某条问题，往上一滑就是对应的服务入口，中间不再跳一次。
- 账号与登录32 条
- 下载与安装28 条
- 版本与升级24 条
- 常用页面22 条
- 内容浏览18 条
- 专题栏目16 条
- 人工咨询14 条
- 信息与隐私14 条
- 访问与转载12 条
九类问题里，接近三成集中在登录、下载和版本升级上，所以这三类也放在了清单最前面。内容团队、产品技术团队和客服团队每周碰一次，把用户问得最多的那几条挪到更靠前的位置。
05 / 回访路径
回来的路，三步就够
以前回访用户要在几层导航里来回找，平均要多点两次。导航重排成三层之后，从打开首页到进入你常用的那个功能，三次点击以内就能到。对每天都要来一趟的人来说，省下的就是每天那几秒。
- 01打开乐发平台，常用入口就在首页首屏
- 02点一次导航，落到你要的那一层
- 03进入目标页面，全程三次点击以内
