你的信息，我们怎么对待

按你在这个站点上做的事，接触到的信息可以分成两档：一档是让页面能正常跑起来、让安装包对得上设备，少了它服务就没法进行；另一档取决于你愿不愿意给，不给你照样能读完这里的内容。点下面两个标签可以直接跳到对应清单。

每一项用途都能对上一个你实际会经历的动作，没有对不上号的部分。

1. 01

   让页面在你手上正常打开

   你用的是手机还是电脑、浏览器属于哪一类，决定段落宽度、导航形态和字号大小。没有这一步，手机上的折叠菜单和相关按钮有可能被挡住。

2. 02

   判断这个安装包适不适合你

   你在 Android 和 iOS 之间选一种时，我们按系统类型把对应的 v3.2.1 安装方式推给你。装好之后，你在设备上打开过什么、看过什么，我们接触不到。

3. 03

   把你的问题交到对的人手上

   客服团队 24 人，其中 8 人专门看登录与下载类的问题。来信会按内容先做一次分流，省掉你自己猜该问谁的那一步。

4. 04

   决定接下来先补哪一篇

   帮助文档里收了 180 条问答，分在 9 个分类下，近三成集中在登录、下载和版本升级。哪几篇被翻得最多，编辑与产品技术团队按周碰一次，下一轮就先写细这几类。

留下来的时间按它实际还能起什么作用来定，过了这段就集中处理掉，不做长期囤积。

访问记录

留出排查故障需要的那一段时间。过了之后做清理，或者只保留汇总后的数量，用来了解哪个栏目常被翻阅。

你写来的邮件

答复完成之后还会留一段必要时间，方便你回头追问同一件事。超过这段时间，连附件一起集中清理。

谁能看到

站内只有处理你这类问题的客服同事，以及为排查故障需要查看的产品技术同事。产品技术团队 21 人，真正动到记录的只是其中一部分。

怎么管住手

账号按职责划分，登录与下载类问题由那 8 人小组处理，跨组查看要单独走一次申请，事后留有记录。

辅助语言版本

繁体与英文查阅版本和简体正文走同一套做法，不因为换了语言就多留一份。

下面这几种情况，主动权都在你这边。写信到客服邮箱说明来意就行，不需要走别的流程。

• 只想看看，什么也不留

  站内绝大多数内容打开就能读完，栏目浏览、帮助文档查询都属于这一类，不需要先留任何信息。

• 想知道我们手上有什么

  来信写清你想查的范围，比如某个邮箱地址相关的记录，我们会告诉你有没有、大致是什么。

• 写错了，想改过来

  邮箱填错、设备换了、联系方式变了，来信说明，我们跟着更正。

• 想删掉某一类

  来信写明要删哪一类即可。删完之后，我们没法再翻看之前的往来，也没法顺着原来的线索帮你跟进同一件事。

• 保存在自己设备上的东西

  清掉浏览器数据会一并清掉本机保存的偏好，下次进站需要重新选一次语言或安装方式。这一步在你手上完成。

版本号代表什么、内容多久更新一次、看到的信息还能不能照着做，访问说明页里有一整段专门讲这些。

去看访问说明