客服邮箱
适合需要写清楚的事：合作意向、内容反馈、带着截图和页面地址一起提交的问题。写得越具体，回复就越准。
kefu@gathering-lefa.com.cn
工作日 9:00 至 18:00 有专人查看。
通道 / 01—03
想找乐发平台的人聊两句，这几条通道都通着
不管是登录卡住了、想谈一次内容合作，还是准备来长沙当面坐坐，先看清事情该走哪条路，能少来回好几趟。
- 客服邮箱 kefu@gathering-lefa.com.cn
- 服务电话 400-5105-9696
- 见面地点 湖南省长沙市岳麓区麓谷大道658号麓谷信息港A座12层
时段 / 有人守着
工作日 9:00 到 18:00，长沙这边有人在
这段时间里，客服同事一封一封看邮件、一个一个接电话。下班之后进来的消息不会丢，第二天会排在最早的一轮里被处理。
看一封信怎么被接住分流 / 对号入座
先看这里，能省一趟
不少来信其实自己花几分钟就能解决。照着下面三类对一下号，挑对入口，比干等回复快得多。
通道 / 各管一摊
三条通道，各管一摊事
服务电话
适合几分钟能说明白的事：找不到版本号、某个页面进不去、下载卡在某一步。说不清的，挂掉电话补一封邮件也行。
400-5105-9696
同一时段有人接听，午间不空线。
当面聊
需要摊开材料细谈的事，约到长沙岳麓区见面更合适。写封邮件说定时间，比直接上门稳妥。
湖南省长沙市岳麓区麓谷大道658号麓谷信息港A座12层
先约后到，见谅。
写信的时候顺手带上这些，回复会更快
- 你用的是 Android 还是 iOS，客户端是不是 v3.2.1
- 问题出现在哪一步，前后你点了什么
- 如果是内容合作，写清机构名称、合作方向和大概档期
- 如果是访问体验的问题，把页面地址一并附上
时段 / 一封信的路
工作日的一天，信是怎么被接住的
客服团队现在 24 人，其中 8 位专门处理登录与下载这一类问题。信箱从早上打开到傍晚收工，大致走这么几步。
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刚上班，先过一遍夜里来的信
下班后送进来的消息不积压，第二天开门第一件事就是按时间顺序过一遍，急的往前排。
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分拣，能当场答的当场答
常见问题直接给出步骤和链接；涉及版本、账号一类的，转给专门的同事跟进，不让信在中间停太久。
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需要核实的，记进本子接着跟
一天里答不完的事会有记录，第二天接着往下推。你不用反复来问进度，有结果会主动回你。
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傍晚收工前，再扫一遍
临近 18:00 收到的信，如果一句话能说清就顺手回了；剩下的排进第二天的第一批。
到访 / 麓谷信息港
来麓谷信息港坐坐
乐发平台在长沙的落脚点，是岳麓区麓谷大道658号麓谷信息港A座12层。楼里有门禁，到了楼下发条消息，会有人下来接你。
来之前最好先写封邮件把时间定下来。白天多数同事手里压着活，临时上门容易扑空；约好了，我们能空出一张桌子和一壶茶。
还想多了解一点？